1. La política
de seguridad en el servicio de Atención al Cliente
¿Conoces lo que es la Atención al
Cliente?
¿Sabes que es la política de seguridad?
¿Por qué pide Nuria todos los datos si los
tiene en la pantalla del ordenador?
Completa el dialogo con los datos que faltan:
- “Airfone,
buenas noches, mi nombre es Nuria, ¿En que puedo ayudarle?”
-
- “Facilíteme
usted su número de teléfono, si estan amable”
-
- “Su
nombre, por favor, para dirigirme a usted.”
-
- “Indíqueme
su DNI, si es tan amable”
-
- “Muy
bien D. Enrique, dígame que consultadeseaba realizar”
-
1. 2. Resume
brevemente el problema de Enrique:
2. Enrique
abre su corazoncito:
Coloca las
palabras de la tabla en el sitio correspondiente
urgente / trabajo / maleta / vaciaban/
silencio / marchado / sueño / avión
“Mira,
Marta mi novia se va, se va afuera a trabajar. Le ha salido un ____________
estupendo en Nueva York, lo que siempre ha querido, su _____________. Y ella me
pidió que me fuera con ella. Pero yo no lo veo claro. Bueno, no lo veía claro.
Y esta tarde cuando estaba vaciando los cajones, cogiendo sus cosas, ha cerrao
_____________… de repente he sentido como que me _____________
por dentro. Luego se ha _____________, ha cerrao la
puerta y me he quedao… ahí… yo que
sé… un tiempo mirando la puerta. Nunca había sentido un ______________ igual.
Desde que se ha marchado, no sé… es como que nada tiene sentido. No puedo vivir
sin ella. Sé que suena a tópico de mierda, pero es verdad. Necesito ese
teléfono. Es muy ____________. Es un asunto de vida o muerte. Mañana coge ese
____________ ¿Lo entiendes? ¿Entiendes, joder? Necesito ese teléfono de mierda
¡Ya!, ¡Ahora mismo!, ¡Ya!”
3.
Imagínate…
“Imagínate
que estás en un semáforo. Está en rojo para los peatones y hay una niña a tu
lado y va a cruzar. Y cruza, se cae, se tropieza y no se puede levantar y viene
un camión y la va a atropellar ¿No te tirarías a salvarla? ¡Dime! ¿La
salvarías? ¿Si o no? Sin riesgo para ti ¿La salvarías? […]
Pero
para salvarla te tendrías que saltar un semáforo en rojo, te tendrías que
saltar una norma. Saltarse una norma para salvar una vida. Esto es lo mismo
¿Entiendes?”
- Ejercicio de expresión escrita: ¿Qué harías tú? ¿Por qué?
¿Crees que las normas son importantes? ¿Crees que hay ocasiones en las que
hay que saltárselas?
Unidad
didáctica adaptada de: http://goo.gl/ZHYDF
